中新網(wǎng)浙江新聞9月1日電（奚金燕 陳怡寧 周蕊）近日，在浙江湖杭鐵路杭州西站內(nèi)，無障礙設(shè)施升級通過驗收，將為杭州亞運會、亞殘運會賽事提供更加人性化的無障礙服務與保障，助力保障杭州亞運會、亞殘運會抵離工作。

　　由浙江交通集團控股投資建設(shè)的湖杭鐵路杭州西站是“軌道上的長三角”重要節(jié)點工程，也是杭州亞運會、亞殘運會的重大配套設(shè)施。此次無障礙升級包括無障礙設(shè)備設(shè)施改造、標志標識優(yōu)化、專項服務培訓等一系列舉措，旨在打造以殘疾人、老年群體為關(guān)注重點，惠及全體社會成員的“無差別”出行空間，全方位提升市民、游客的出行舒適度、幸福感。

　　硬設(shè)施“微改造”：讓出行更加便捷

　　“生活中，隨處可見的一個拐角、一節(jié)階梯、一道陡坡……這些硬件設(shè)施的微小缺陷，都有可能成為特殊旅客‘越不過的坎’?！闭憬煌瘓F湖杭鐵路建設(shè)指揮部工程部部長李銀華表示。對此，杭州西站著力對機動車停車位、垂梯、衛(wèi)生間等設(shè)施開展無障礙“微改造”，助力“兩個賽事同樣精彩”。

　　杭州西站無障礙垂梯。浙江交通集團供圖

　　在杭州西站廣場層和地下停車夾層均設(shè)置了無障礙機動車停車位，共計53個，各車位內(nèi)噴繪了醒目的無障礙標識，車位一側(cè)留有輪椅通道，寬達2.5米、長達6米的寬敞空間更便于停泊。

　　目前，在杭州西站的地鐵站廳層、地下停車夾層、廣場層等處均設(shè)置了無障礙垂梯，距離各落客區(qū)的直線距離均在50米內(nèi)，無論是自駕、打車還是乘地鐵、坐公交的特殊旅客，都可享受更加便捷順暢的換乘體驗。

　　杭州西站落客平臺無障礙落客位。浙江交通集團供圖

　　進入杭州西站候車廳，位于中央?yún)^(qū)域的是重點旅客候車區(qū)，斜坡通道方便輪椅進出，區(qū)域內(nèi)配備皮質(zhì)沙發(fā)座椅、USB充電接口等，可供特殊旅客休憩。“低位服務設(shè)施”設(shè)施上表面高度均在85厘米以下，設(shè)備前則為輪椅預留了充足的回轉(zhuǎn)空間。此外，候車區(qū)四角的無障礙衛(wèi)生間內(nèi)，電動門、緊急呼叫按鈕、扶手等人性化設(shè)備也時刻在為特殊旅客提供著方便。

　　軟服務“精提升”：以“有愛”助力“無礙”

　　“我們想通過此次提升改造，消除硬件上看得見的問題，確保特殊旅客出行無‘障’，更想通過軟服務的躍升，讓他們生活有‘愛’?！崩钽y華介紹，今年以來，杭州西站持續(xù)推動站內(nèi)無障礙標志標識的改造及優(yōu)化，充分利用車站的立柱、墻面空間，采用更大、更醒目的圖標，為市民、游客提供更清晰的引導服務。

　　如今，走進杭州西站，所有的重點設(shè)施設(shè)備、換乘通道都配備了相應的指引標識?！皩τ诼犝铣丝蛠碚f，可視化的指示牌是他們獲取信息的主要渠道。”李銀華介紹，在此次標識的升級過程中，確保所有標識在視覺上是直觀、醒目的，文字和背景之間要有足夠的對比度，安放的位置也必須科學，避免乘客出現(xiàn)繞行、找不到路的情況。

　　同時，杭州西站面向廣大市民、游客提供出行保障服務?！叭绻丝瓦€有其他的人工服務需要，就可以在候車大廳的‘之江心驛’雷鋒服務站向工作人員尋求幫助，我們可以提供訂票、出行、候車、乘車全環(huán)節(jié)的保障服務。”杭州西站黨支部書記韓晨丹介紹。

　　浙江交通集團與鐵路杭州站聯(lián)合組成的志愿服務隊“多彩湖杭小甜橙”于日前集結(jié)完畢，目前正緊鑼密鼓地接受志愿服務禮儀培訓、亞運知識培訓等專項培訓課程，并同期進行相應全要素演練，預計于9月15日全部正式投入車站的志愿服務工作，并將在杭州亞運會、亞殘運會期間，在候車大廳及東、西落客平臺等關(guān)鍵位置提供換乘引導、行李搬運等便民服務。

　　下一步，浙江交通集團下屬浙江軌道集團將積極投身杭州亞運會交通保障，全力打好護航亞運“組合拳”，不斷把主題教育成果轉(zhuǎn)化為攻堅克難的活力動力，細致扎實推進軌道交通服務提質(zhì)升級等工作，持續(xù)聚焦民眾對美好出行的新期待、新需求，強功能、優(yōu)服務、惠民生，努力為杭州亞運會、亞殘運會營造“暢通、安全、舒適、優(yōu)美”的交通出行環(huán)境，向全球呈現(xiàn)“中國特色、亞洲風采、精彩紛呈”的體育盛會。（完）