圖為竹韻社區(qū)內(nèi)進行小組議事。閑林街道供圖

　　中新網(wǎng)浙江新聞5月23日電（張煜歡 朱凌捷）幾日前，杭州市余杭區(qū)閑林街道黨工委收到了一封特殊的“感謝信”。寫信的陳大爺今年76歲，是閑林街道竹韻社區(qū)竹海水韻小區(qū)的一位居民。原來在五一假期期間，陳大爺在社區(qū)老年食堂突然暈倒，隨后社區(qū)值班室值班人員裘元宵第一時間趕到，為陳大爺測量血壓并送其至醫(yī)院治療。

　　“感謝竹韻社區(qū)及社工裘元宵同志及時給予我搶救生命的幫助，生活在這個社區(qū)我感覺無比的暖心和放心！”陳大爺在感謝信中寫道。

圖為陳大爺?shù)母兄x信。閑林街道供圖

　　如此暖心事在閑林街道竹韻社區(qū)并非孤例。但在過去，竹海水韻小區(qū)的信訪矛盾一度較為突出。近年來，閑林街道及竹韻社區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行全過程人民民主，在黨組織引領下深化“眾人的事情由眾人商量”新實踐，號召“遇事找社區(qū)、有事好商量、大事先溝通”。

　　截至去年，竹海水韻小區(qū)信訪量、警情量大幅下降，業(yè)主從給物業(yè)送“負面錦旗”到給社區(qū)送“一心為民、排憂解難”等感謝錦旗，也從側面展現(xiàn)出竹韻社區(qū)“由亂到治”的精彩蝶變。

　　堅持組織引領 動員力量精準破題

　　竹海水韻小區(qū)于2008年交付后，一直由方家山社區(qū)托管，2019年，閑林街道成立竹韻社區(qū)，下轄竹海水韻等5個小區(qū)。但社區(qū)籌備組剛一成立，竹海水韻小區(qū)就因物業(yè)選聘等事導致物業(yè)居民發(fā)生矛盾，部分居民還將矛頭直接指向社區(qū)，相關信訪件量也一度攀升。

　　為有效解決竹海水韻小區(qū)問題，閑林街道黨工委注重從建強竹韻社區(qū)黨組織入手，全面打造縱向到底的組織鏈、橫向到邊的社團鏈。

　　街道主動打好強班子、抓整轉、擴隊伍“組合拳”：以2020年村社集中換屆為契機，選優(yōu)配強社區(qū)書記“領頭雁”，調(diào)整充實社區(qū)班子隊伍；同時不斷補充人員力量，社工人數(shù)從7人增加到19人，確保了竹海水韻小區(qū)第二屆業(yè)委會換屆選舉平穩(wěn)度過。

　　此外，閑林街道黨工委還強化骨干隊伍和強化熟人社團，通過社團文化活動凝聚居民力量，進而參與社區(qū)治理。截至3月，社區(qū)已組建22個社團組織，覆蓋2000余名居民，80%以上的社團成員加入志愿服務隊，成為社區(qū)治理的重要補充力量。

　　創(chuàng)新抓手載體 “議責聯(lián)融”全面破局

　　在過去，竹海水韻小區(qū)物業(yè)管理水平不高、公共區(qū)域保潔不到位、公共收支公示不透明等問題一直未得到良好解決。特別是居民關注的業(yè)委會解散、物業(yè)換選等重點問題長期存在，導致矛盾不斷激化。

　　此后，閑林街道黨工委堅持在黨組織引領下深化“眾人的事情由眾人商量”，小區(qū)的事情讓小區(qū)民眾來研究、參與、化解。

　　例如社區(qū)通過創(chuàng)新“早晚高峰服務崗”做法，在居民上下班高峰期、就餐高峰期，于小區(qū)門口、社區(qū)食堂門口設立志愿服務崗，與居民建立“一米之交”，增進彼此信任。

　　還如“e言e和”人民調(diào)解與“官微通道”即收快辦，前者成立以來化解民眾矛盾145起，化解率95%，后者截至目前共組建30個官方微信群，平均24小時辦結率達96.7%，不斷增強社區(qū)公信力。

　　此外，社區(qū)的“志愿銀行”鏈接了金成少年宮、社區(qū)食堂等場所，打通竹韻社區(qū)全部公共空間和周邊13家商戶，讓樓道長、志愿者、居民等個人積分可抵扣竹韻社區(qū)場景消費，并享受相應活動經(jīng)費和場地支持。

　　優(yōu)化服務陣地 “和美家園”有效破冰

　　竹海水韻小區(qū)樓盤開發(fā)早，由于前期超大型社區(qū)設計經(jīng)驗不足，只考慮了單純的居住功能，服務陣地功能相對單一，缺乏“一老一小”、文化休閑、醫(yī)療保健等公共服務空間，過去居民的獲得感、體驗感一度不高。

　　去年，結合現(xiàn)代社區(qū)建設，竹韻社區(qū)大力加強服務體系建設，更好為居民提供精準化精細化服務。通過打造黨群服務中心筑牢核心陣地，竹韻社區(qū)打造起功能空間，形成“1+2+N”的三級服務矩陣，實現(xiàn)服務民眾全天候、全覆蓋、零距離。

　　與此同時，竹韻社區(qū)為打造幸福民生中心和鄰里活動中心、培育睦鄰生態(tài)，一方面升級兒童之家、嬰幼兒成長驛站，有效推進日間照料中心、老年活動中心、親子教育中心等融合建設，另一方面完善“全民健身圈”“全日閱讀圈”“全齡服務圈”三圈，并盤活閑置用房資源，建成了一處2400余平方米的綜合型小區(qū)服務驛站，從而讓社區(qū)更有人情味。（完）